合力亿捷

合力亿捷详细介绍

合力亿捷是北京合力亿捷科技股份有限公司（股票代码：833629）旗下的智能客户联络解决方案品牌。公司2002年成立，早期深耕电信运营商呼叫中心领域，承建了中国联通全国客服系统等大型项目。2012年完成股份制改造，2015年登陆新三板。二十余年的积累让它在通信底层和政企服务领域有了比较扎实的根基。

合力亿捷的产品体系围绕“营、销、服”全场景展开。核心产品包括：智能语音机器人（支持自然打断与多轮追问，自动处理80%以上常见问题）、文本客服机器人（覆盖企微、网站、APP、小红书等主流渠道）、智能坐席工作台（为人工作席实时推荐话术与客户画像）、智能知识库（基于RAG检索增强，自动汇聚结构化业务知识）、智能质检（全量通话及会话自动化质检）。此外还有呼叫中心、在线客服、工单系统、视频客服、企微SCRM、CEM客户体验管理平台等完整产品矩阵。

合力亿捷最让人放心的地方是“通信底子好”。语音交互是它的传统优势，普通话ASR识别率最高98%，方言和嘈杂环境也能稳定在91%-94%。VAD语音判停窗口控制在300-500ms，能做到“边听边想边回复”的流式交互，不容易出现抢话或机械打断的情况。很多AI客服产品在演示时效果不错，一上真实电话场景就露馅，识别不准、反应生硬、业务系统割裂。合力亿捷在这块确实有积累，毕竟做了二十多年呼叫中心。

2023年起，合力亿捷推出了自研的MPaaS智能体平台，这是一个可视化部署企业级AI Agents的开发平台。企业可以通过0代码方式快速构建、编排与运营专属客服Agent。平台已接入DeepSeek、GPT、通义千问、百度文心一言、智谱GLM、华为盘古等多个主流大模型。2025年，平台接入了MCP协议引擎，让AI客服Agent不仅能答疑解惑，还能执行库存查询、订单处理等操作。

收费方面，合力亿捷采用按需定制模式，官网提供免费试用申请。价格因坐席数、功能模块和部署方式（SaaS/混合云/私有化）而异。从公开渠道信息看，云客服套餐年费从数万元到近二十万元不等，Agent平台各模块月费在数千元级别。具体报价需联系销售获取。

合力亿捷的核心功能

• 智能语音机器人：支持自然打断与多轮追问，提供多音色与方言识别，适用于咨询、外呼、回访等场景，自动化处理80%以上常见问题。
• 文本客服机器人：覆盖企微、网站、APP、小红书等主流渠道，精准理解意图，通过多轮对话厘清复杂诉求，提供7×24小时在线服务。
• 全渠道呼叫中心：支持全国统一400/95/1010号码接入，提供IVR语音导航、ACD智能排队、坐席工作台、通话录音、质检报表等完整功能。
• 智能坐席工作台：为人工作席实时推荐话术与流程，推送客户画像，实现人机协同，提升服务效率与质量。
• 智能知识库：自动汇聚并结构化企业知识，依托RAG检索增强大模型萃取业务知识，每条AI应答附带原文证据溯源，内置知识巡检工具自动识别过期、冲突问答。
• 工单系统：与呼叫中心原生打通，支持工单工作流、模板、SLA规则配置，实现从咨询到处理的一站式闭环。
• 智能质检：对全量通话及会话进行自动化质检，涵盖违规检测与情绪分析，助力合规与服务质量提升。
• MPaaS智能体平台：可视化部署企业级AI Agents的开发平台，支持0代码快速构建、编排与运营专属客服Agent，已接入DeepSeek、GPT、通义千问等多个主流大模型。

合力亿捷的价格详情

免费权益：

官网提供免费试用申请，具体试用额度与期限需联系官方获取。价格可能随官方调整。

收费模式：

合力亿捷的应用场景

• 政务民生服务：深度融合政务服务知识库，为市民提供7×24小时网上办事全流程服务，精准解答政策咨询、办事指南、预约办理、社保医保等高频问题。
• 运营商全渠道客服：承建中国联通31省级智能化客服应用，支撑亿级用户规模服务需求，大促高峰高并发弹性应对，AI拦截90%+标准化问题。
• 电商售前售后：对接订单系统自动处理订单查询、物流跟踪、退换货等高频需求，大促期间弹性扩容支持万级并发稳定运行。
• 餐饮连锁全链路服务：从招商加盟、点餐咨询、会员服务到投诉处理的全链路AI服务，赋能微信、小程序、外卖平台等多触点。
• 景区文旅智能服务：已在峨眉山、老君山、清明上河园等景区落地，提供电话客服Agent与全渠道智能服务。

合力亿捷的适用人群

• 客服团队与运营人员：用合力亿捷的智能语音机器人和文本机器人处理80%以上标准化咨询，智能坐席工作台提供话术推荐与客户画像，提升人效。
• 电商与零售企业：处理售前咨询、订单查询、物流跟踪、退换货等高频需求，大促期间万级并发稳定支撑。
• 政务与公共服务机构：为市民提供7×24小时政策咨询与办事指引，缓解线下窗口与热线高峰压力。
• 大型企业与集团客户：需要私有化或混合云部署、信创适配和高并发支撑的政企客户。
• 制造与物流行业：通过智能工单系统连接客户、客服与工程师，实现故障预判、远程诊断与问题高效闭环。

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