用友TurboCRM

用友TurboCRM详细介绍

做大型集团客户管理的都知道，销售流程一旦跨事业部、跨区域、跨业态，客户信息就散在各个分公司的Excel和不同系统里，总部看不到全景，业务员一走客户也跟着丢。用友TurboCRM要解决的就是这类问题，它不是给小团队记电话号码的轻量工具，而是承接集团级客户全生命周期管理的重型平台。这个产品2000年由特博深公司创立，连续四年占据国内CRM市场份额第一，2008年被用友以4500万元收购后整合进用友CRM事业部，2010年推出TurboCRM V7.0版本，后续演进为用友BIP CRM。

把它接到集团业务里跑，最先体会到价值的是业财一体这条线。TurboEAI应用集成系统提供接口中间件，支持Web Services，和用友自家ERP、财务、供应链系统打通几乎零成本，合同履约数据能和财务核算毫秒级同步，业务部门签单财务就能看到回款节点。再往深用，TurboKEY客户化平台允许自定义业务对象、工作流程、表单、菜单，可视化图形界面操作不用写代码，矩阵式管理、多业务模式差异化配置都能落地。九级组织权限加三级数据加密这套组合拳，是央企和国企选它的硬理由，某能源集团部署后客户数据安全等级达到国家等保三级。

短板也得讲清楚。它是重型系统，不是开箱即用的SaaS，实施周期长，得配实施团队梳理业务流程再上线，中小企业用起来会嫌重。灵活度不如纯SaaS型CRM，定制开发得走用友伙伴体系，二次开发成本不低。公开渠道查不到官方标价，只能联系商务按需定制报价，从第三方参考看年费从2万到200万跨度很大，跟规模和模块强相关。移动端虽然有iOS和Android App，覆盖客户、联系人、销售机会、订单、工单、日程、产品、知识库、移动审批九个模块，但UI停留在工具型界面，体验比不上纷享销客这类移动原生产品。综合看，用友TurboCRM适合年营收10亿以上、已使用用友ERP生态、有复杂多组织架构和业财一体硬需求的大型集团和国企；中小企业选它会被实施成本和灵活性拖累，纷享销客、智赢CRM这类轻量产品更对路。

用友TurboCRM的核心功能

• 360度客户信息整合：把客户静态信息、联系人、需求、联系历史、交易过程、价值数据收进统一视图，支持客户关系图、联系人关系图、项目决策树自动绘制，客户资产有形化、企业化，人员变动不会带走客户资源。
• 客户价值金字塔：基于帕雷托分布理论，从客户特征、交易情况、财务贡献、联络状况四个维度100多项指标量化评估客户价值，分层展示让20%高价值客户浮到顶端，辅助企业把资源投向对的客户群。
• TurboDSS决策支持系统：客户价值金字塔、员工绩效管理、业务分析、过程分析、费用分析、计划与预期分析、构成分析齐备，内置升级销售、交叉销售、重复销售等多种商业智能应用，让数据说话帮管理者做决策。
• TurboEAI应用集成：接口中间件支持与ERP、BI、财务等异构系统实时数据交换和功能调用，全面支持Web Services，和用友ERP财务、供应链深度打通实现业财一体、业税一体，这是用友生态客户选它的核心理由。
• TurboCTI呼叫中心：交互式自动语音应答IVR、自动呼叫分配ACD、人工座席服务、语音信箱、传真数据交换FOD等模块齐全，客户来电弹屏显示历史，坐席服务过程可追溯。
• TurboLINK电子商务平台：支持企业与客户通过Internet完成在线交易和在线互动，在线订单、在线反馈、在线服务请求都能走，给企业多一条接触客户的通道。
• 多业务模式差异化管理：TurboKEY系统支持企业多区域、多产品业务的矩阵式管理，不同业务模式的差异化管理与数据融合都能配置，基于业务规则和权限的信息共享让多部门协同有底。
• 多组织架构与权限管控：支持九级组织权限管理，矩阵式管理模式适配集团型企业多事业部、多区域协同，三级数据加密满足央企国企合规要求，私有化部署选项让数据留在自己服务器。
• 移动端协同：TurboCRM移动App覆盖客户、联系人、销售机会、订单、工单、日程、产品、知识库、移动审批九个模块，支持定位上报、照片和录音采集、各类型审批流移动审批，外勤销售随时随地操作。

用友TurboCRM的价格详情

免费权益：

官网提供免费试用或演示服务，可联系用友商务申请试用账号体验功能；产品为面向集团型企业的商业软件，具体试用范围与时长以官方沟通为准。TurboCRM标准产品已迭代至V7.2 SP1版本，TurboCRM V7.0为早期重大版本；后续演进为用友BIP CRM，新增40+功能模块覆盖500+细分业务场景。价格可能随官方调整。

收费模式：

用友TurboCRM的应用场景

• 集团多组织客户统一管理：集团型企业旗下多个事业部、多个区域公司，用九级组织权限和矩阵式管理把全集团客户资源收进统一平台，总部看全景，分公司看自己的，客户资产不再随销售离职流失。
• 业财一体销售闭环：销售签单后合同履约数据自动同步到用友财务系统，回款节点、发票、对账全流程贯通，业务部门和财务部门用同一套数据，对账成本大幅下降。
• 项目型销售跟单：复杂项目从线索挖掘到商机推进、报价、合同、交付、回款全生命周期管理，项目决策树帮销售理清多方联系人影响关系，跟单不漏节点。
• 渠道分销深耕：多级渠道商在线连接，从伙伴管理、渠道订货、渠道费用到终端门店运营全链路打通，经销商数据和终端数据回流总部，渠道政策精准下达。
• 大客户经营：基于客户价值金字塔识别20%高价值客户，配置专属服务团队和定制化营销策略，向上销售、交叉销售、重复销售模型挖掘客户终身价值。
• 呼叫中心客服：TurboCTI承接客户来电，IVR语音导航、ACD智能分配、客户信息弹屏、服务工单流转，坐席服务过程全程录音可追溯，服务质量有据可查。
• 央企国企合规部署：等保三级、三级数据加密、私有化部署、国产化适配，数据不出内网，满足央企、国企、军工、金融行业对数据安全与合规的硬性要求。

用友TurboCRM的适用人群

• 客服销售：大型集团销售团队负责人，用TurboCRM管理多事业部销售流程，从线索到回款全链路可视化，客户资产沉淀在企业而非个人手里。
• 市场运营：集团市场部做营销活动与费用管理，从计划预算到申请执行、结算支付全闭环，活动ROI和费用投入产出比清晰可算。
• 产品经理：负责客户管理系统选型与集成，用TurboEAI把CRM和ERP、OA、财务打通，让客户数据回流进产品迭代与用户洞察。
• 电商运营：消费品行业做全渠道订货与会员管理，直分销一体加新零售服务，从渠道订货到终端门店运营一体化管理。
• 办公通用：集团型企业行政与协同办公场景，用友BIP协同云与TurboCRM打通，客户拜访、合同审批、费用报销在统一办公入口完成。

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